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よくあるご質問

私の機器で利用できますか?
当サービスは以下の機器を対象としています。


インターネット接続回線は以下を推奨いたします。
  • ・PC:6Mbps以上のブロードバンド回線
  • ・iOS:LTEまたはWiFi(4Mbps以上のブロードバンド回線)
  • ・Android:WiFi(8Mbps以上のブロードバンド回線)

公式サイト(lukyou.com)にアクセスし、お手持ちの機器に合わせたプレイヤーアプリをダウンロードして、まずは無料コンテンツが正常に視聴できることをご確認ください。

LTEなどのモバイル通信をご利用の際には、通信料が高額となる可能性がありますので、定額サービスにご加入いただくことをお勧めします。
どんなWEBブラウザでも見られますか?
快適にサービスをご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
  • ・Microsoft Internet Explorer 11以上
  • ・Google Chrome 46以上
  • ・MozillaFirefox 42以上
  • ・Apple Safari 9以上

スマートフォンからは各端末に搭載されている標準ブラウザの利用を推奨しております。
「再生に失敗しました」と表示されて再生できない
一時的にサイトに接続しにくくなっている場合がありますので、時間を空けて再生できるかご確認下さい。
それでも再生出来ない場合は、Cookieを削除することで再生できるようになる可能性があります。
Cookieの削除方法については、ブラウザの種類によって異なりますので、各ブラウザのヘルプサイトをご覧ください。

【Cookieの削除方法】
  • ・Internet Explorerをご利用の方はこちら
  • ・Google Chromeをご利用の方はこちら
  • ・Firefoxをご利用の方はこちら
  • ・Safariをご利用の方はこちら
日本国外から利用できますか?
lukyou.comは、日本国内でのみ利用可能です。
日本国外からは利用出来ませんので、ご注意ください。
This service is available only in Japan.
有料コンテンツを視聴するには
はじめに必ず、お客様の視聴環境が本サービスに対応しているかをご確認ください。→こちら

有料コンテンツの視聴には2つの方法があります。

1.公式サイトからクレジットカードで決済する
お手持ちのスマートフォンまたはPCから、公式サイト(lukyou.com)にアクセスして下さい。
新規ユーザー登録より、ユーザー登録を行って下さい(メールアドレスが必要です)。
TOP > 他の動画を見る でコンテンツの一覧が表示されます。
欲しいコンテンツを選択して、クレジット決済に進んでください。
なおコンテンツの特性上、返品には対応しておりませんので、十分ご確認の上、ご購入ください。
※アプリからは購入できませんのでブラウザから操作してください。

2.シリアルコード入りのカードを購入する
ライブ会場などで、ルッキュカードをご購入ください。裏面に記載された16ケタのシリアルコードを、公式サイトで入力すると、カードに関連付けられた映像コンテンツが視聴出来るようになります。
また、あらかじめユーザー登録をして頂くと、マイページに保管されるため再度シリアルコードを入力する必要はありません。
コンテンツを再生できる時間について
コンテンツは「再生できる時間」内であれば、何度でも再生が可能です。
マルチデバイスに対応したコンテンツであれば、マルチデバイスで再生が可能です。

コンテンツの再生できる時間は、「有効期限」の有無で以下のように異なります。
(「有効期限」の有無は各コンテンツの詳細ページにてご確認下さい。)

1.「有効期限」がないコンテンツ
有効期限がないコンテンツは、「公開終了日」まで再生できます。

2.「有効期限」があるコンテンツ
有効期限があるコンテンツは、最初の再生から「有効期限」の終了時まで再生できます。
なお、最初の再生は公開期間内でなければなりません。有効期限のあるコンテンツを購入後、最初の再生を開始する前に「公開終了日」が過ぎてしまった場合、そのコンテンツは再生出来ませんのでご注意ください。
「有効期限」の終了後、そのコンテンツの販売期間内であれば何度でもコンテンツを再購入できます。

例)有効期限が24時間のコンテンツを購入し、1月1日 12:00に初めて再生した場合、1月2日 11:59まで再生可能となります。この場合1月2日 12:00以降に再度購入が可能となります。
シリアルコードで再生出来ない
シリアルコードが間違っているか、シリアルコードが使用済みになっている可能性があります。ご自身がシリアルコードを使用した場合、マイページに登録されていますので、マイページをご確認ください。
ログインできない/パスワードを忘れた
TOPページ > マイページ から、「パスワードをお忘れの方」を開いて、登録時に入力したメールアドレスを入力し、必要な手続きを行って下さい。
また、連続で5回ログインに失敗するとアカウントをロックします。ロックは1時間経過するか、パスワードを再設定することで解除されます。
退会したい
ログインしてマイページ > アカウント > 退会 より退会手続きが行えます。
退会すると購入したコンテンツも視聴不可になりますのでご注意ください。
プレイヤーが起動しない
以下のことをお確かめ下さい。
  • ・ルッキュプレイヤーアプリはインストールされてますか?
  • ・お客様のインターネット接続は光回線ですか?
  • ・無料コンテンツは再生できますか?
メールが届かない
メールが届かない場合、以下のことをお確かめ下さい。

【ドメイン指定受信を設定されている場合】
「lukyou.com」ドメインからのメールを受信するよう設定してください。

【迷惑メールフィルターを利用されている場合】
迷惑メールに振り分けられてしまう場合がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
Lukyou Memorialとは
Lukyou Memorialとは、個人の記憶に残るコンテンツを配信するサービスです。
Lukyouでは音楽ライブや演劇等のエンターテイメントコンテンツを配信するのに対し、
Lukyou Memorialではマラソン大会や学芸会等、イベント参加者個人の記憶に残るコンテンツを配信します。
アカウントについて
LukyouとLukyouMemorialは共通のアカウントとなります。
どちらかに登録いただくことで両方のサービスをご利用いただけます。

※Lukyouに登録済みの方は、Lukyou Memorialで新規登録する必要はありません。
その他のお問合せ
その他のお問合せはこちらのフォームからお問合せください。